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国家邮政局:7月共处理消费者申诉超12万件

发布时间:2019-08-27 18:51阅读次数:分类:行业新闻

北京8月23日电 记者从国家邮政局获悉,2018年7月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的116922件,占总申诉量的95.7%。

受理的申诉中有效申诉为5001件,比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的471件,占有效申诉量的9.4%;涉及快递服务问题的4530件,占有效申诉量的90.6%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失488.9万元。

7月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.5%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。其中,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相比增加2件。

据介绍,7月,消费者对邮政服务问题申诉5205件,环比增长10.5%,同比下降1.7%。7月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的39.0%、21.3%和17.4%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅违规收费问题小幅下降,同比下降的是邮件延误问题。

其中, 消费者对邮政服务问题有效申诉471件,环比增长4.9%,同比下降54.1%。消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的47.8%和25.9%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少,同比均有明显下降。

7月,消费者对快递服务问题申诉116922件,环比增长3.8%,同比下降1.5%。消费者对快递服务问题有效申诉4530件,环比下降3.4%,同比下降69.2%。

其中,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。

消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,同比均有明显下降。

据了解,7月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率为28.65,高于全国平均申诉率的快递企业有10家;全国快递服务有效申诉率为1.11,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

消费者对各省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个;各省快递服务申诉率为14.37,高于全国平均申诉率的地区有16个;各省快递服务有效申诉率为0.56,高于全国平均有效申诉率的地区有19个。


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最后修改时间:(2019-08-27 18:51)

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